Políticas de Cambios y Devoluciones

En Grupo Sidelec S.A.C. nos comprometemos a ofrecer productos originales y de alta calidad, garantizando que nuestros clientes puedan realizar cambios o devoluciones de manera transparente, segura y eficiente.

  1. Condiciones generales
    1.1 Todos los productos vendidos por Grupo Sidelec S.A.C. cumplen con estrictos estándares de calidad.
    1.2 Los cambios o devoluciones aplican únicamente a productos con defectos de fábrica, daños durante el envío o errores en el pedido.
    1.3 No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido utilizados, instalados o dañados por mal uso.
  2. Plazo para solicitudes
    2.1 Los clientes tienen un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del producto para notificar cualquier inconveniente.
    2.2 Las solicitudes deben realizarse mediante correo electrónico oficial o formulario de contacto, indicando el número de pedido y la descripción del problema.
  3. Proceso de revisión
    3.1 Nuestro equipo revisará la solicitud y podrá solicitar evidencia del daño o defecto, como fotos o videos.
    3.2 Se notificará al cliente la aprobación o rechazo del cambio o devolución, indicando los pasos a seguir.
  4. Opciones disponibles
    4.1 Cambio de producto: se realiza por un artículo idéntico o equivalente, sujeto a disponibilidad de stock.
    4.2 Devolución y reembolso: se procesa si el producto cumple los criterios y se devuelve en las condiciones indicadas.
    4.3 Los reembolsos se realizan mediante el mismo medio de pago dentro de 10 a 15 días hábiles tras recibir el producto devuelto.
  5. Costos de envío
    5.1 Si la devolución es por defecto de fábrica o error de envío, el costo de transporte corre por cuenta de Grupo Sidelec S.A.C.
    5.2 Si la devolución es por preferencia del cliente, los costos de envío corren por cuenta del cliente según las tarifas de transporte aplicables.
  6. Productos no retornables
    6.1 Algunos productos pueden no ser elegibles para cambios o devoluciones por regulaciones de seguridad, higiene o personalización.
    6.2 Estos productos estarán claramente indicados en la descripción antes de la compra.
  7. Contacto y soporte
    7.1 Para iniciar un cambio o devolución, o realizar cualquier consulta sobre nuestros productos, contacta a Grupo Sidelec S.A.C. a través del correo electrónico oficial o formulario de contacto en la web.
    7.2 Nuestro equipo de soporte está disponible para brindar soluciones rápidas y satisfactorias, garantizando la confianza y transparencia que caracterizan nuestra empresa.